regulamin serwisu

§ 1. DEFINICJE

Użyte w Regulaminie pojęcia mają następujące znaczenie:

1. Dane Osobowe – informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej w rozumieniu Rozporządzenia 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych);
2. Formularz – formularz internetowy, w którym Użytkownik uzupełnienia dane, niezbędne do Rezerwacji Konsultacji;
3. Karta Informacyjna – karta wypełniana za pośrednictwem Serwisu przez Użytkownika, który chce skorzystać z Usług świadczonych przez Usługodawcę, zawierająca szczegółowe informacje na temat stanu zdrowia, chorób, aktualnych i przebytych leczeń, stanowiąca podstawę właściwej diagnozy i doboru sposobu leczenia;
4. Konsultacja – spotkanie odbywające się stacjonarnie w ramach której Usługodawca świadczy Usługi;
5. Regulamin – niniejszy regulamin;
6. Serwis – serwis internetowy Usługodawcy, prowadzony pod adresem zielonaprzychodnia.eu;
7. Umowa – umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą polegająca na świadczeniu Usług drogą elektroniczną;
8. Usługi – usługi medyczne świadczone w trakcie Konsultacji polegające na udzieleniu porady medycznej, informacji na temat przyjmowanych leków, e-skierowaniu na badania diagnostyczne lub konsultacjach specjalistycznych, a także wystawieniu e-recepty;
9. Usługobiorca – osoba fizyczna korzystająca z Usługi;
10. Usługodawca – Mogilska-Med spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Krakowie, ul. Mogilska 120B/LU4, 31-44 Kraków, zarejestrowana przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000793624, posiadającą NIP: 6762568015, REGON: 383819944;
11. Użytkownik – osoba fizyczna, która korzysta z Serwisu celem zawarcia Umowy;
12. Zamówienie – składanie przez Użytkownika zamówienia na wykonanie Usługi, prowadzącego do zawarcia pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą umowy o świadczenie Usług;
13. Zielona Przychodnia – nazwa, pod którą Usługodawca prowadzi działalność leczniczą.

§ 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jedn. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 z późn. zm.).
2. Regulamin określa warunki rezerwacji Konsultacji drogą elektroniczną w ramach Serwisu
3. Usługodawca za pomocą Serwisu świadczy usługi elektroniczne umożliwiające Użytkownikom dokonywanie rezerwacji wizyt w celu Konsultacji.

§ 3. OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

1. Aby zapewnić możliwość prawidłowego i niezakłóconego korzystania z Serwisu urządzenie, którym posługuje się Użytkownik, powinno posiadać co najmniej: połączenie z siecią Internet, przeglądarkę internetową (Internet Explorer lub Mozilla Firefox lub Google Chrome) umożliwiającą wyświetlanie na ekranie komputera dokumentów HTML (przeglądarka powinna akceptować pliki cookies), aktywne konto poczty e-mail, oprogramowanie komputerowe pozwalające na otwarcie przesyłanych plików popularnych formatów, w szczególności plików tekstowych.
2. Usługodawca nie zapewnia urządzeń ani oprogramowania wskazanych w ust. 1 niniejszego paragrafu.
3. W ramach obowiązku określonego w art. 6 pkt 1 Ustawy z dnia 18 lipca 2022 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 z późń. zm.), Usługodawca informuje, że korzystanie z Serwisu, z uwagi na transmisję danych za pośrednictwem publicznej sieci Internet, wiąże się z zagrożeniem w postaci możliwości ingerencji nieupoważnionych osób trzecich w dane przesyłane między Usługodawcą a Użytkownikiem oraz obarczone jest innym ryzykiem charakterystycznym dla sieci Internet.
4. Użytkownika korzystającego z Serwisu obowiązuje zakaz dostarczania treści sprzecznych z obowiązującym prawem lub dobrymi obyczajami, nieprawdziwych lub mogących wprowadzać w błąd, a także treści zawierających wirusy lub mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia Serwisu.
5. Informacje znajdujące się na stronach Serwisu dotyczące oferowanych Usług, w szczególności ich opisy oraz ceny, nie stanowią oferty, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
6. Korzystanie z Serwisu jest nieodpłatne dla Użytkownika. Koszty połączenia z Serwisem za pośrednictwem Internetu, telefonii lub innych metod przesyłania danych, ponoszone są przez Użytkownika.

§ 4. REZERWACJA KONSULTACJI I PŁATNOŚĆ

1. Użytkownik ma możliwość rezerwacji Konsultacji oferowanej przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu.
2. Konsultacje są dostępne także w ramach pakietów szczegółowo wskazanych w Serwisie zawierających w szczególności opis ilości Konsultacji oraz ceny za Konsultację.
3. Użytkownik może zarezerwować termin Konsultacji w okresie dostępnym w Serwisie.
4. W celu złożenia Zamówienia, Użytkownik powinien:
   1. wypełnić w sposób prawidłowy i kompletny Formularz dostępny w Serwisie, w tym w szczególności podając w nim następujące dane osobowe:

• • • imię i nazwisko;
    • numer PESEL;
    • adres zamieszkania;
    • numer telefonu;
    • adres e-mail;
    • udzielić odpowiedzi na pytania zawarte w formularzu.
    • wypełnić Kartę Informacyjną;
    • dokonać zapłaty

5. Użytkownik może składać Zamówienia całodobowo 7 dni w tygodniu.
6. Płatności za Konsultację dokonywane są przez Użytkownika z góry na podstawie imiennego rachunku za pośrednictwem serwisu płatności PayU.
7. Użytkownik powinien dokonać płatności niezwłocznie po wypełnieniu Formularza i Karty Informacyjnej. Wszystkie ceny uwidocznione w Serwisie podane są w złotych polskich i są cenami brutto.
8. Zamówienie zostaje skutecznie złożone z chwilą zaksięgowania środków na rachunku Usługodawcy. W przypadku złożenia Zamówienia, Usługobiorca otrzyma komunikat SMS na wskazany w Formularzu numer telefonu lub wiadomość e-mail na wskazany w Formularzu adres e-mail potwierdzające złożenie Zamówienia.
9. Po skutecznym dokonaniu płatności za Konsultację i zaksięgowaniu środków przez Usługodawcę Użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą opłacenie Konsultacji
10. Dokonując opłaty Zamówienia, Usługobiorca równocześnie wyraża zgodę na kontakt drogą elektroniczną i telefoniczną ze strony Usługodawcy w celu potwierdzenia terminu wykonania Konsultacji (w tym daty i godziny).
11. Usługobiorca ma możliwość anulować Zamówienie po jego opłacie, telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej, korzystając z danych wskazanych w § 11 ust. 2 Regulaminu, na 24 godziny przed terminem realizacji Konsultacji.
12. W przypadku anulowania Zamówienia poprzez wiadomość e-mail, należy wskazać w tytule wiadomości termin Konsultacji oraz imię i nazwisko osoby, która miała wykonać Konsultację. W przypadku anulowania Zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail należy posługiwać się adresem e-mail wskazanym przy złożeniu Zamówienia.
13. Jeśli Usługobiorca nie stawi się na Konsultację, za którą uiszczona została opłata i nie poinformuje o tym fakcie Usługodawcy na 24 godzin przed umówionym terminem Konsultacji lub gdy Usługobiorca stawi się na Konsultację, ale jej wykonanie jest niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Usługobiorca, wpłacona kwota tytułem opłaty za Konsultację podlega zwrotowi z pomniejszeniem o kwotę odpowiadającą 50% opłaty, co stanowi utracony dochód Usługodawcy w czasie, gdy pozostawał on w gotowości do świadczenia Usługi danemu Usługobiorcy, przez co nie mógł przyjąć innego pacjenta.
14. W przypadku zmiany terminu Konsultacji, opłata zostaje zaliczona na poczet nowej Konsultacji. W przypadku anulowania Konsultacji, Usługobiorca otrzymuje zwrot opłaty za Konsultację z pomniejszeniem o kwotę odpowiadającą 50% opłaty, co stanowi utracony dochód Usługodawcy w czasie, gdy pozostawał on w gotowości do świadczenia Usługi danemu Usługobiorcy, przez co nie mógł przyjąć innego pacjenta.
15. W przypadku, gdy Usługobiorca trzykrotnie nie pojawi się na umówioną Konsultację bez jej wcześniejszego odwołania w terminie, o którym mowa w ust. 1 powyżej, Usługodawca ma wówczas prawo odmówić realizacji Zamówienia i świadczenia Usług na rzecz tego Usługobiorcy.

§ 5. POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNE

1. Usługobiorcy przysługuje prawo do zgłaszania reklamacji w związku z usługami świadczonymi przez Usługodawcę drogą elektroniczną zgodnie z niniejszym Regulaminem. Reklamacje należy składać:
   1. pocztą elektroniczną na adres: recepcja@zielonaprzychodnia.eu;
   2. drogą pocztową na adres: ul. Mogilska 120B/LU4, 31-445 Kraków.
2. W celu rozpatrzenia reklamacji Usługobiorca powinien wskazać w zgłoszeniu reklamacyjnym:
   1. swoje imię i nazwisko,
   2. numer i datę złożenia zamówienia,
   3. przedmiot reklamacji oraz jej przyczynę,
   4. dane kontaktowe umożliwiające skontaktowanie się z Usługobiorcą , w szczególności adres e-mail podany przez Usługobiorcę przy składaniu Zamówienia lub adres do doręczeń.
3. W przypadku składania reklamacji pocztą elektroniczną, Usługobiorca winien posługiwać się adresem e-mail, który został podany przy składaniu Zamówienia. Reklamacja złożona za pośrednictwem innego adresu e-mail niepowiązanego z Zamówieniem nie zostanie rozpatrzona.
4. Termin rozpatrzenia reklamacji zgłoszonej przez Usługobiorcę wynosi 14 dni roboczych od momentu jej otrzymania. Jeżeli Usługodawca nie ustosunkował się do reklamacji w terminie 14 dni, uważa się, że uznał on reklamację.
5. W przypadku, gdy zawarte w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Usługodawca przed rozpatrzeniem reklamacji zwróci się niezwłocznie do Usługobiorcy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie drogą pocztową na wskazany w reklamacji adres do doręczeń, o uzupełnienie tych danych lub informacji.
6. Termin na uzupełnienie danych lub informacji, o które Usługobiorca został wezwany wynosi 7 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacje pozostawia się bez rozpoznania.
7. Czas oczekiwania na dodatkowe dane lub informacje, o które Usługobiorca został wezwany, może wydłużyć termin rozpatrzenia reklamacji, o którym mowa w ust. 4 powyżej.
8. W przypadku jakichkolwiek opóźnień w rozpoznaniu reklamacji, Usługodawca powiadomi Usługobiorcę o przyczynie opóźnienia oraz wskaże przewidywany termin rozpoznania reklamacji.
9. O rozpoznaniu wniesionej reklamacji Usługobiorca zostanie powiadomiony za pośrednictwem poczty elektronicznej lub drogą pocztową, w zależności od tego, jakie dane do kontaktu zostaną podane w reklamacji przez Usługobiorcę.
10. Reklamacja może być złożona najpóźniej w przeciągu 30 dni od daty złożenia Zamówienia.

§ 6. PRAWA AUTORSKIE

1. Wszelkie utwory dostępne w Serwisie, a w szczególności zdjęcia, materiały graficzne oraz treści stanowią przedmiot praw autorskich przysługujących Usługodawcy lub podmiotom trzecim i podlegają ochronie zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (tj. Dz. U. z 2018 r., poz. 1293 ze zm.). Korzystanie z tych utworów jest dopuszczalne wyłącznie w takim zakresie, który nie wykracza poza użytek dozwolony na gruncie obowiązującego prawa.
2. Usługobiorca zobowiązany jest przestrzegać przepisów prawa własności intelektualnej. Wszelkie kopiowanie, wprowadzanie zmian, a także publiczne odtwarzanie udostępnianych treści bez zgody Usługodawcy jest zakazane, o ile nie wynika to z odrębnych umów lub bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Serwisu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności, jeżeli do braku dostępu do Serwisu doszło na skutek:
   1. problemów technicznych lub awarii systemu informatycznego lub urządzenia lub przeglądarki internetowej, z której korzysta Użytkownik,
   2. wystąpieniu błędów lub zakłóceń,
   3. wirusów komputerowych.
2. Usługodawca ma prawo zablokować lub czasowo zawiesić dostęp do Serwisu, na czas konieczny do usunięcia zaistniałych zagrożeń lub nieprawidłowości w działaniu Serwisu. Punkt 1 powyżej stosuje się odpowiednio.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie przez Usługobiorcę z Serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem, jak również skutki wynikające z dostępu osób trzecich do szczegółowych informacji znajdujących się w Zamówieniu Usługobiorcy, jeżeli jest to wynikiem niezachowania przez niego ostrożności i dbałości w zakresie ochrony informacji będących częścią Zamówienia.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wyrządzone osobom trzecim, powstałe w wyniku korzystania przez Użytkowników z Usług w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki będące następstwem podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych danych lub składania nieprawdziwych oświadczeń.
6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość usług telekomunikacyjnych świadczonych przez operatorów telekomunikacyjnych, za pośrednictwem których Usługobiorca łączy się z siecią Internet w celu korzystania z Serwisu. Usługodawca ponosi na zasadach ogólnych odpowiedzialność za należytą staranność oferowanych i udzielanych świadczeń zdrowotnych w ramach świadczonych Usług.
7. Usługodawca jako podmiot leczniczy, posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej za szkody powstałe w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania usług medycznych, zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 8. DANE OSOBOWE

1. Administrator danych osobowych Administratorem Pani/Pana danych osobowych podanych w Formularzu i Karcie Informacyjnej jest Mogilska-Med Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka k z siedzibą w Krakowie, ul. Mogilska 120B/LU4, 31-445 Kraków, zarejestrowana przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000793624, posiadającą NIP: 6762568015, REGON: 383819944, adres e-mail: recepcja@zielonaprzychodnia.eu telefon: +48 517 511 181. Informacje na temat przetwarzania danych osobowych można uzyskać z umieszczonego na Serwisie dokumentu – Polityka Prywatności
2. Kontakt do inspektora ochrony danych dostępny jest pod adresem iod@mogilska-med.pl
3. Cele przetwarzania danych osobowych:

Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w związku z prowadzoną działalnością leczniczą w celach zapewnienia opieki zdrowotnej oraz zarządzania systemami i usługami opieki zdrowotnej.

4. Podstawa przetwarzania danych osobowych

Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane na podstawie:

1. w zakresie danych osobowych niezbędnych do umówienia się na wizytę poprzez formularz – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) i c) RODO, zgodnie z którym przetwarzanie jest zgodne z prawem, jeżeli jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze lub do realizacji umowy (akceptacji regulaminu);
2. w zakresie danych osobowych o stanie zdrowia – na podstawie art.9 ust. 2 lit h) RODO, zgodnie z którym przetwarzanie danych o stanie zdrowia jest zgodne z prawem, jeżeli jest niezbędne do celów profilaktyki zdrowotnej, diagnozy medycznej, zapewnienia opieki zdrowotnej, leczenia lub zarządzania systemami i usługami opieki zdrowotnej.
   5. Podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest wymogiem ustawowym niezbędnym do realizacji przez nas świadczeń zdrowotnych.
   6. Okres przechowywania danych osobowych

Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez Administratora  przez okres niezbędny do udzielenia świadczenia, a po tym czasie zapisane w programie medycznym i zgodnie z prawem przechowywane przez okres wynikający z przepisów, w szczególności przez okres wynikający z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta dotyczący przechowywania dokumentacji medycznej, tj. 20 lat od momentu udzielenia świadczenia medycznego.

1. Dane pochodzące z formularza w postaci:
   • imię i nazwisko;
   • numer PESEL;

• • adres zamieszkania;

1. • numer telefonu;
   • adres e-mail;
2. Dane pochodzące z wywiadu udzielonych odpowiedzi na pytania zawarte w Formularzu lub Karcie Informacyjnej
3. Dane kontaktowe zapisane w Formularzu w postaci
   • imię i nazwisko;
   • numer telefonu;
   • adres e-mail;

Będą przechowywane na serwerze do 2 lat.

1. Dane finansowe w postaci

• • danych dotyczących płatności

do 6 lat od momentu dokonania transakcji, zgodnie z wymogami prawno-finansowymi.

7. Odbiorcy danych osobowych

Pani/Pana dane osobowe mogą być udostępniane następującym kategoriom odbiorców:

1. osobom uprawnionym na podstawie odrębnych przepisów do udzielania świadczeń zdrowotnych;
2. dostawcom usług dla Administratora, zapewniającym odpowiednie rozwiązania techniczne oraz organizacyjne, umożliwiające udzielenie i zamawianie świadczeń zdrowotnych (np. podmiotom zapewniającym serwis systemów IT i oprogramowania);
3. serwis dokonujący płatności,
4. podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.

8. Prawo do wniesienia skargi

Przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w Warszawie w związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora.

9. Źródło pochodzenia danych

Administrator uzyskuje Pana/Pani dane osobowe poprzez Formularz, wypełniany w Serwisie.

§9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
2. Usługodawca jako dane do kontaktu wskazuje:
   1. adres e-mail: recepcja@zielonaprzychodnia.eu
   2. numer telefonu: +48 517 511 181
3. Usługobiorca ma prawo zmiany Regulaminu. W przypadku dokonania zmian w Regulaminie, postanowienia nowego Regulaminu wiążą Usługobiorcę od momentu publikacji zmienionego Regulaminu w Serwisie.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 10 maja 2025 r.