regulamin świadczenia usług medycznych

§ 1. DEFINICJE

Użyte w Regulaminie pojęcia mają następujące znaczenie:

1. Konsultacja – spotkanie odbywające się stacjonarnie w siedzibie Usługodawcy w ramach której Usługodawca świadczy Usługi.
2. Pacjent – osoba korzystająca z Usług.
3. Regulamin – oznacza niniejszy regulamin świadczenia usług medycznych przez Mogilska-Med spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Krakowie.
4. Serwis – serwis internetowy Usługodawcy, prowadzony pod adresem zielonaprzychodnia.eu.
5. Usługi – usługi medyczne, w tym świadczenia zdrowotne świadczone w trakcie Konsultacji polegające na udzieleniu porady medycznej i czynności diagnostycznych, informacji na temat przyjmowanych leków, e-skierowaniu na badania diagnostyczne lub konsultacjach specjalistycznych, a także wystawieniu e-recepty.
6. Usługodawca – Mogilska-Med spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Krakowie, ul. Mogilska 120B/LU4, 31-44 Kraków, zarejestrowana przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000793624, posiadającą NIP: 6762568015, REGON: 383819944.
7. Zamówienie – zamówienie na wykonanie Usług, prowadzącego do zawarcia pomiędzy Usługodawcą a Pacjentem umowy o świadczenie Usług.

§ 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług medycznych przez Mogilska-Med spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Krakowie, ul. Mogilska 120B/LU4, 31-44 Kraków, zarejestrowana przez Sąd Rejonowy dla Krakowa- Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000793624, NIP: 6762568015, REGON: 383819944.

§ 3. REZERWACJA KONSULTACJI

1. Usługodawca zapewnia możliwość świadczenia Usług po uprzednim złożeniu Zamówienia za pośrednictwem Serwisu oraz dokonaniu płatności.
2. Ogólne warunki świadczenia Usług, korzystanie z Serwisu, sposób składania Zamówień oraz rezerwacji Konsultacji, a także formy płatności, określone zostały szczegółowo w 4 Regulaminu Serwisu, który dostępny jest na stronie www.zielonaprzychodnia.eu.

§ 4. POTWIERDZENIE TOŻSAMOŚCI

1. W dniu terminu Konsultacji Pacjent zobowiązany jest do stawienia się w siedzibie Usługodawcy na 10 minut przed planowanym terminem Konsultacji w celu weryfikacji tożsamości.
2. Weryfikacja tożsamości Pacjenta następuje na podstawie ważnego dowodu osobistego, paszportu lub innego ważnego dokumentu tożsamości zawierającego zdjęcie Pacjenta oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
3. Brak weryfikacji tożsamości Pacjenta przez uprawnioną do tego osobę znajdującą się w siedzibie Usługodawcy, uniemożliwia odbycie Konsultacji.
4. Brak możliwości weryfikacji tożsamości Pacjenta z uwagi na brak ważnego dokumentu potwierdzającego tożsamość lub odmowa Pacjenta w zakresie weryfikacji jego tożsamości, skutkuje odmową świadczenia Usługi.
5. Weryfikacja tożsamości Pacjenta przed wykonaniem Usługi jest niezbędna dla ochrony jego danych oraz ochrony tajemnicy związanej ze świadczeń Usług.

§ 5. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

1. Usługi świadczone są wyłącznie przez współpracujące z Usługodawcą osoby posiadające wymagane kwalifikacje do udzielania tego typu Usług, potwierdzone odpowiednimi dokumentami, a także osoby zatrudniane przez podmioty lecznicze współpracujące z Usługodawcą.
2. W ramach Konsultacji Pacjent może otrzymać:
   • poradę medyczną,
   • informacje na temat przyjmowanych leków,
   • e-skierowanie na badania diagnostyczne lub konsultacje specjalistyczne,
   • e-receptę.
3. Usługi świadczone na rzecz osób nieposiadających zdolności do czynności prawnych lub na rzecz osób o ograniczonej zdolności do czynności prawnych, mogą być wykonywane wyłącznie w obecności przedstawiciela ustawowego (rodzica, opiekuna prawnego lub innej osoby uprawnionej do reprezentacji na podstawie odrębnych przepisów prawa).
4. Przed skorzystaniem z Usługi, Pacjent zobowiązuje się do powiadomienia Usługodawcy na temat stanu swojego zdrowia, w szczególności przekazania informacji o urazach, przebytych i obecnych chorobach, czy przyjmowanych lekach.
5. Usługodawca ma prawo odstąpić od wykonania Usługi, nawet w trakcie jej wykonywania, jeżeli mogłoby to rodzić ryzyko negatywnych skutków zdrowotnych lub kontynuowanie Usługi byłoby sprzeczne z etyką lekarską i obowiązującymi normami prawa i wiedzy medycznej, a także w sytuacji, gdyby zachowanie Pacjenta naruszało postanowienia regulaminów Usługodawcy lub normy współżycia społecznego.

§ 6. OPŁATA ZA USŁUGĘ

Usługi są świadczone odpłatnie. Warunkiem skorzystania z Usługi jest dokonanie płatności z góry za pośrednictwem zintegrowanej z Serwisem platformy płatności PayU. Warunki płatności określone zostały w §4 Regulaminu Serwisu.

§ 7. CZAS TRWANIA KONSULTACJI

1. Czas trwania Konsultacji wynosi nie więcej niż 45 minut.
2. Ustalony termin Konsultacji jest wiążący dla Pacjenta. Spóźnienie się Pacjenta 10 minut na umówioną Konsultację może się wiązać z koniecznością skrócenia czasu trwania Konsultacji lub umówienia się na inny termin, jeżeli skrócenie czasu mogłoby wpłynąć na obniżenie jakości udzielenia Usługi.
3. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że ustalony termin Konsultacji może ulec zmianie lub opóźnieniu, w szczególności wskutek opóźnień powstałych z uwagi na innych Pacjentów. Jeżeli z przyczyn zależnych od Usługodawcy Pacjent nie zostanie przyjęty w umówionym terminie Konsultacji, Usługodawca winien poinformować Pacjenta o tym fakcie drogą telefoniczną, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poprzez komunikat SMS, nie później niż na 12 godzin przed planowaną Konsultacją.

§8. ANULOWANIE LUB ZMIANA TERMINU KONSULTACJI

1. Pacjent ma prawo do zmiany terminu lub anulowania Konsultacji po jej zamówieniu i opłaceniu, telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej, na 24 godziny przed terminem umówionej Konsultacji, zgodnie z 4 ust. 11 i n. Regulaminu Serwisu.
2. Jeśli Pacjent nie stawi się na Konsultację, za którą uiszczona została opłata i nie poinformuje o tym fakcie Usługodawcy na 24 godzin przed umówionym terminem Konsultacji lub gdy Pacjent stawi się na Konsultację, ale jej wykonanie jest niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Pacjenta, wpłacona kwota tytułem opłaty za Konsultację podlega zwrotowi z pomniejszeniem o kwotę odpowiadającą 50% opłaty, co stanowi utracony dochód Usługodawcy w czasie, gdy pozostawał on w gotowości do świadczenia Usługi danemu Pacjentowi, przez co nie mógł przyjąć innego Pacjenta.
3. W przypadku zmiany terminu Konsultacji, opłata zostaje zaliczona na poczet nowej Konsultacji. W przypadku anulowania Konsultacji, Pacjent otrzymuje zwrot opłaty za Konsultację z pomniejszeniem o kwotę odpowiadającą 50% opłaty, co stanowi utracony dochód Usługodawcy w czasie, gdy pozostawał on w gotowości do świadczenia Usługi danemu Pacjentowi, przez co nie mógł przyjąć innego Pacjenta.
4. W przypadku, gdy Pacjent trzykrotnie nie pojawi się na umówioną Konsultację bez jej wcześniejszego odwołania w terminie, o którym mowa w ust. 1 powyżej, Usługodawca ma wówczas prawo odmówić świadczenia Usług na rzecz tego Pacjenta.

§9. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE

1. Pacjentowi przysługuje prawo składania reklamacji oraz skarg i zażaleń w sprawach dotyczących Usług i ich organizacji.
2. Reklamacje oraz skargi mogą być składane w jednej z poniższych form:
3. pisemnej, złożonej osobiście w siedzibie Usługodawcy,
4. pisemnej, przesyłając przesyłkę pocztową na adres siedziby Usługodawcy,
5. ustnej, składanej telefonicznie za pośrednictwem numeru telefonu udostępnionego w Serwisie,
6. ustnej, składanej osobiście podczas wizyty Pacjenta w siedzibie Usługodawcy,
7. elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail podany w Serwisie.
8. Prawidłowo złożona reklamacja lub skarga powinna zawierać następujące dane:
9. oznaczenie Pacjenta (imię, nazwisko, adres e-mail, adres do korespondencji, numer telefonu, numeru PESEL);
10. opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji lub skargi;
11. żądanie Pacjenta w zakresie sposobu rozpatrzenia reklamacji lub skargi;
12. określenie sposobu, w jaki Pacjent chce uzyskać odpowiedź na złożoną reklamację lub skargę;
13. podpis Pacjenta – w przypadku składania reklamacji lub skargi w formie pisemnej.
14. Reklamacje lub skargi, które uniemożliwiają zidentyfikowanie Pacjenta nie podlegają rozpatrzeniu.
15. Jeżeli w reklamacji lub skardze zostały podane dane, które nie pozwalają jednoznacznie zidentyfikować Pacjenta, to Usługodawcy przysługuje prawo skontaktowania się z Pacjentem w celu ustalenia, czy zgłasza on reklamację lub skargę oraz jakie są jego zastrzeżenia i żądania.
16. Usługodawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji lub skargi i ustosunkowania się do reklamacji lub skargi w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji lub skargi oraz do poinformowania Pacjenta o wynikach rozpatrzenia reklamacji lub skargi na podany adres e-mail lub pisemnie na podany adres korespondencyjny.
17. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji lub skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie 14 dni, Usługodawca przekaże stosowną informację Pacjentowi z wyjaśnieniem przyczyny opóźnienia, a także określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji lub skargi.

§ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
2. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych Pacjenta dostępne są w Rejestracji oraz w Serwisie w zakładce Obowiązek informacyjny.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 10 maja 2025 r.
4. Usługodawca ma prawo zmiany treści Regulaminu. W przypadku dokonania zmian w Regulaminie, postanowienia nowego Regulaminu wiążą Pacjenta od momentu publikacji zmienionego Regulaminu w Serwisie.